熊本市中央区水前寺　 M・M 様

葬儀パックを選んだ理由。お花がたくさん祭壇に飾られるため。参列者の人数を考慮。打ち合わせの控え室のテーブルは汚れていた。雑巾が出しっぱなしになっており、打ち合わせ時にもそのままになっていた。

おときを省略されて残念だった。司会の方が母との思い出を語ってくださったことが嬉しかった。初日に担当してくださった濵田さんは最初から最後まで気持ちよく対応してくださった。濵田さんの丁寧な対応に本当に感謝しています。

悲しみの気持ちに寄り添ってくださいました。母が亡くなったことで悲しみと無念でしたが、濵田さんが気持ちに寄り添ってくださって救われました。いくつものことを取り決めしていかなければならない状況の中、返事に迷うこともあり、すぐ決められないことばかりでしたが、ゆっくりと考える時間をくださいました。

長時間の打ち合わせにも嫌な顔を 1 つされず、丁寧に対応してくださいました。分からないことを何度も同じ質問をしましたが、ゆっくりと丁寧に分かりやすく説明をしてくださいました。信頼できる方だなと思いました。

ハタオ葬儀者さんにお願いして本当に良かったと思います。お花いっぱいで母を見送ることができました。母はとても喜んでいると思います。ありがとうございました。

画像はイメージです。

スタッフより

Ｍ・Ｍ様

　このたびは、お忙しい中、温かいお言葉と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

　お母様との大切なお別れに際し、葬儀パックをお選びいただき、お花いっぱいの祭壇でお見送りいただけたこと、そして「母は喜んでいると思います」とのお言葉を頂戴し、担当者として大変ありがたく、胸が熱くなる思いで拝読いたしました。

　また、私の対応につきましても、身に余るお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。ご不安や深い悲しみの中で、たくさんのことを決めていかなければならないご状況だったことと存じます。少しでもお気持ちに寄り添うことができていたのであれば、何よりでございます。

　一方で、打ち合わせ控室のテーブルの汚れや雑巾の置きっぱなしにつきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大切なお打ち合わせの場として、決してあってはならないことでした。今後は控室の清掃確認、備品管理を徹底し、同じことがないよう改善してまいります。

　また、お斎を省略されたことについて残念なお気持ちが残られたとのこと、私どもの説明やご提案の中で、十分にお気持ちを汲み取ることができていなかった点があったのではないかと受け止めております。今後は、費用や形式だけでなく、ご家族様のお気持ちや後悔が残らない選択になるよう、より丁寧に確認してまいります。

　お母様との思い出を司会者がご紹介させていただいたことを喜んでいただけたことも、大変嬉しく存じます。

　このたびいただいたお言葉を励みに、またご指摘を改善につなげ、これからもご遺族様に安心してお任せいただけるよう努めてまいります。

　改めまして、このたびは大切なお母様のお見送りをハタオ葬儀社にお任せいただき、誠にありがとうございました。

ハタオ葬儀社　スタッフ一同